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Políticas de Cambios, Devoluciones y Garantías

En MAJA, nuestra prioridad es que estés totalmente satisfecho. Tienes 60 días naturales a partir de la recepción de tu pedido (o de la compra en tienda física) para realizar cambios o devoluciones.

Requisitos Básicos

Para que tu solicitud sea aceptada, el artículo debe cumplir con:

  • Estado: Sin uso, sin lavar y sin daños. En perfectas condiciones y en su estado original.
  • Etiquetas: Debe conservar etiquetas y forros originales.
  • Higiene: En trajes de baño y ropa interior, el protector higiénico debe estar intacto.
  • Comprobante de compra: Ticket físico, digital o correo de confirmación de nuestro sitio web (enviado desde info@majasportswear.com). Puedes presentarlo como captura o archivo adjunto.
  • Empaque: Empaque original en buen estado. Si no lo tienes, puedes usar otro adecuado o comprar uno en paquetería (el costo corre por tu cuenta). Incluye el formato de devolución proporcionado por nuestro equipo si aplica.

En caso de que solicites la devolución y no atiendes a los requisitos contemplados, MAJA se reserva el derecho a la devolución, considerando la naturaleza del producto y motivos a que atienda dicha solicitud.

COMPRAS EN SITIO WEB

1. Devoluciones

Si necesitas devolver o cambiar un artículo que compraste en línea, puedes acudir a tu tienda MAJA® Sportswear más cercana o de tu preferencia o bien seguir los siguientes pasos:

  • Proceso: Escribe por WhatsApp al 667 426 7327, y escribe que solicitas una “Devolución” (o contáctanos por cualquier canal oficial verificado) y comparte tu número de pedido, código del producto, descripción y talla.
  • Envío: Un asesor te proporcionará los datos que necesitarás al acudir a tu módulo más cercano de paquetería. La guía no tiene costo para ti (MAJA cubre el costo de la primera guía de envío).
  • Verificación: El artículo será revisado en un plazo de 1 a 3 días hábiles después de recibido.
  • Reembolso: Se realizará por el mismo medio de pago utilizado. Se procesa de 1 a 3 días hábiles tras recibir y verificar el producto. El reflejo en tu cuenta puede tardar de 24 a 72 horas, o de 8 a 10 días hábiles, según tu banco o la plataforma de pago.

2. Cambios

  • En sucursal: Consulta nuestro Store Finder / Mapa de tiendas y dirígete a la tienda más cercana o de tu preferencia. Comenta al asesor que deseas realizar un cambio.
  • Por paquetería: Escribe por WhatsApp al 667 426 7327, y escribe que solicitas "Cambio de producto" (o por cualquier canal oficial verificado). Comparte tu número de pedido, código del producto, descripción y talla para que un asesor continúe con tu solicitud.
  • Envío del nuevo producto: Se enviará en un plazo de 5 a 7 días hábiles después de aprobar el artículo devuelto. La guía de envío no tiene costo para el cliente en su primer movimiento.

COMPRAS EN TIENDA FÍSICA

Puedes acudir a cualquier sucursal MAJA para realizar un cambio o devolución.

  • Cambios: Acude a cualquier tienda MAJA.
  • Devoluciones: Si tu compra fue con tarjeta, te solicitaremos ciertos datos bancarios. Para devoluciones de dinero en efectivo, debes acudir a la misma tienda donde realizaste la compra.

Nota: No se realizan devoluciones con ticket de regalo.

Nuestros asesores estarán para apoyarte en todo momento para realizar el cambio y/o devolución correspondiente, por lo cual los asesores deberán:

  • Ofrecerte la sustitución del artículo, por otro de similares características a las del artículo originalmente adquirido o;
  • Realizar el reembolso correspondiente, por el mismo medio de pago utilizado en la compra;
  • En caso de que el pago se haya realizado a través de un medio de pago que impida la devolución a través del mismo medio, MAJA te informará la forma de devolución que corresponda.

Información Importante y Condiciones

  • Devoluciones Parciales: No aplican devoluciones parciales; el artículo debe devolverse completo.
  • Diferencias de Precio: Si eliges un artículo de menor valor, no hay reembolsos en efectivo ni tarjeta. La diferencia la puedes usar para comprar otro producto y no es acumulable. Si el nuevo artículo es de mayor valor, solo pagas la diferencia. Si no hay disponibilidad del mismo modelo, podrás elegir otro de igual o mayor costo (pagando la diferencia).
  • Marketplaces / Otras plataformas: Compras realizadas en Amazon, Mercado Libre o TikTok Shop, reconoces y aceptas sujetarte a los términos y condiciones fijados por cada plataforma para efectuar cualquier cambio o devolución de tu compra.

GARANTÍA POR DEFECTO DE FÁBRICA

Cuentas con 90 días de garantía contra defectos de fabricación presentando tu ticket de compra.

Se consideran defectos de fábrica:

  • Costuras mal terminadas o deshilachadas.
  • Manchas o decoloraciones en la tela.
  • Botones, cierres o broches defectuosos.
  • Rasgaduras o daños en la tela desde la compra.
  • Errores en tallas o cortes.
  • Ensamblajes defectuosos.
  • Defectos en impresión o bordado.

La garantía no aplica para:

  • Desgaste normal o natural por el uso o el paso del tiempo.
  • Mal uso del artículo.

¿Dudas? Contáctanos