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Políticas de Cambios, Devoluciones y Garantías

En MAJA, nuestra prioridad es que estés totalmente satisfecho. Tienes 60 días naturales a partir de la recepción de tu pedido (o de la compra en tienda física) para realizar cambios o devoluciones.

Requisitos Básicos

Para que tu solicitud sea aceptada, la prenda debe cumplir con:

  • Estado: Sin uso, sin lavar y sin daños. En perfectas condiciones.
  • Etiquetas: Debe conservar etiquetas y forros originales.
  • Higiene: En trajes de baño y ropa interior, el protector higiénico debe estar intacto.
  • Comprobante de compra: Ticket físico, digital o correo de confirmación de nuestro sitio web (enviado desde info@majasportswear.com). Puedes presentarlo como captura o archivo adjunto.
  • Empaque: Empaque original en buen estado. Si no lo tienes, puedes usar otro adecuado o comprar uno en paquetería (el costo corre por tu cuenta). Incluye el formato de devolución proporcionado por nuestro equipo si aplica.

Compras en Sitio Web

1. Devoluciones

Si necesitas devolver una prenda que compraste en línea, ve a tu tienda MAJA® Sportswear más cercana o sigue estos pasos:

  • Proceso: Escribe por WhatsApp al 667 426 7327, elige la opción "Devoluciones" (o contáctanos por cualquier canal oficial verificado) y comparte tu número de pedido, código del producto, descripción y talla.
  • Envío: Un asesor te proporcionará los datos que necesitarás al acudir a tu módulo más cercano de paquetería. La guía no tiene costo para el cliente (MAJA cubre el costo de la primera guía de envío).
  • Verificación: La prenda se revisa en un plazo de 1 a 3 días hábiles después de recibirla.
  • Reembolso: Se realizará por el mismo medio de pago utilizado. Se procesa de 1 a 3 días hábiles tras recibir y aprobar el producto. El reflejo en tu cuenta puede tardar de 24 a 72 horas, o de 8 a 10 días hábiles, según tu banco o la plataforma de pago.

2. Cambios

  • En sucursal: Consulta nuestro Store Finder / Mapa de tiendas y dirígete a la tienda más cercana o de tu preferencia. Comenta al personal que deseas realizar un cambio.
  • Por paquetería: Escribe por WhatsApp al 667 426 7327, opción "Cambio de producto" (o por canal oficial verificado). Comparte tu número de pedido, código del producto, descripción y talla para que un asesor continúe con tu solicitud.
  • Envío del nuevo producto: Se enviará en un plazo de 5 a 7 días hábiles después de aprobar el artículo devuelto. La guía de envío no tiene costo para el cliente en su primer movimiento.

Compras en Tienda Física

Puedes acudir a cualquier sucursal MAJA para realizar un cambio o devolución (sujeto a disponibilidad).

  • Cambios: Acude a cualquier tienda MAJA.
  • Devoluciones: Si tu compra fue con tarjeta, te solicitaremos ciertos datos bancarios. Para devoluciones de dinero en efectivo, debes acudir a la misma tienda donde realizaste la compra.

Nota: No se realizan devoluciones con ticket de regalo.

Compras en el Extranjero

Por el momento, solo contamos con cambios y devoluciones en México y Estados Unidos.

Proceso para Estados Unidos:

  • Envía un correo a customerservice@majasportswear.com indicando tu número de pedido y el motivo del cambio o devolución. Te enviaremos una guía de envío.
  • Para devoluciones: El reembolso se realizará al mismo método de pago una vez recibido el artículo.
  • Para cambios: Te explicaremos el proceso por ese medio. En el primer cambio, MAJA cubre el envío. A partir del segundo, el costo corre por tu cuenta (ida y vuelta).

Nota: Aplican los mismos requisitos básicos (60 días, sin uso, con etiquetas, protector higiénico intacto, no devoluciones parciales y si es de menor precio no hay reembolso). Más información en usa.majasportswear.com.

Información Importante y Condiciones

  • Devoluciones Parciales: No aplican devoluciones parciales; el producto debe devolverse completo.
  • Diferencias de Precio: Si eliges un artículo de menor valor, no hay reembolsos en efectivo ni tarjeta. La diferencia la puedes usar para comprar otro producto y no es acumulable. Si el nuevo artículo es de mayor valor, solo pagas la diferencia. Si no hay disponibilidad del mismo modelo, podrás elegir otro de igual o mayor costo (pagando la diferencia).
  • Marketplaces / Otras plataformas: Compras realizadas en Amazon, Mercado Libre o TikTok Shop solo aplican para cambios de talla o color (sujeto a disponibilidad) presentando tu número de pedido y comprobante de compra.

Garantía por Defecto de Fábrica

Cuentas con 90 días de garantía contra defectos de fabricación presentando tu ticket de compra.

Se consideran defectos de fábrica:

  • Costuras mal terminadas o deshilachadas.
  • Manchas o decoloraciones en la tela.
  • Botones, cierres o broches defectuosos.
  • Rasgaduras o daños en la tela desde la compra.
  • Errores en tallas o cortes.
  • Ensamblajes defectuosos.
  • Defectos en impresión o bordado.

La garantía no aplica para:

  • Desgaste normal o natural por el uso o el paso del tiempo.
  • Mal uso de la prenda.

¿Dudas? Contáctanos