Políticas de Cambios y Devoluciones – Sitio Web
IMPORTANTE
Aceptamos cambios y devoluciones si:
- La prenda no ha sido usada.
- Conserva etiquetas y forros originales.
- En trajes de baño y ropa interior: el protector higiénico debe permanecer intacto.
- Presentas comprobante de compra que confirme que tu pedido fue realizado en nuestro sitio web (correo de confirmación enviado desde info@majasportswear.com o ticket digital).
- Puedes enviarlo como captura o archivo adjunto.
Devoluciones — Compras en Sitio Web
Plazo: hasta 60 días naturales después de recibir tu pedido.
Requisitos:
- Prenda en perfectas condiciones: sin uso, sin lavar, sin daños y con etiquetas originales.
- Comprobante de compra válido.
- Empaque original en buen estado. Si no lo tienes, puedes usar otro adecuado o comprar uno en paquetería (el costo corre por tu cuenta).
Costo de envío: la guía no tiene costo para el cliente.
Proceso:
- Escribe a pedidos@majasportswear.com con el asunto “Devolución” y una breve descripción del motivo.
- Una vez autorizada, contáctanos por WhatsApp al 667 426 7327 con:
- Nombre completo
- Fecha de compra
- Número de pedido
- Motivo de devolución
- Código del producto, descripción y talla
Reembolso:
Se realizará por el mismo medio de pago utilizado, después de recibir y revisar el producto (1–3 días hábiles).
El reflejo en tu cuenta puede tardar de 3 a 5 días hábiles, según tu banco o la plataforma de pago.
Cambios — Compras en Sitio Web
Opciones:
- En sucursal: consulta nuestro Store Finder.
- Por paquetería: solicita el cambio [aquí (enlace a WhatsApp).
Empaque:
- Usa el empaque original o uno nuevo adecuado.
- Incluye el formato de devolución proporcionado por nuestro equipo.
- La guía de envío no tiene costo para el cliente.
Verificación:
- La prenda se revisa en un plazo de 1 a 3 días hábiles después de recibirla.
Importante:
- No aplican devoluciones parciales: el producto debe devolverse completo.
- Si el nuevo producto es de menor precio, no se realiza reembolso en efectivo o tarjeta. Puedes complementar con otro artículo.
- Si no hay disponibilidad del mismo modelo, podrás elegir otro de igual o mayor costo (pagando la diferencia).
- En compras realizadas en otras plataformas (Mercado Libre, Amazon, TikTok Shop), solo se permiten cambios de talla o color (según disponibilidad) presentando número de pedido y comprobante de compra.
Envío del nuevo producto:
Se realiza en un plazo de 5 a 7 días hábiles después de aprobar el artículo devuelto.
Compras en tiendas físicas
Plazo: 60 días naturales desde la compra para cambios o devoluciones.
Proceso:
- Cambio: acude a cualquier tienda MAJA (sujeto a disponibilidad).
- Devolución: acude a la misma tienda donde realizaste la compra.
Compras en el extranjero
Por el momento, solo contamos con cambios y devoluciones en México y Estados Unidos.
Proceso para Estados Unidos:
- Envía un correo a customerservice@majasportswear.com indicando tu número de pedido y el motivo del cambio o devolución.
- Te enviaremos una guía de envío.
- Para devoluciones: el reembolso se realizará al mismo método de pago una vez recibido el artículo.
- Para cambios: te explicaremos el proceso por ese medio.
Condiciones:
- El artículo debe estar sin uso, sin lavar, sin daños y con todas las etiquetas originales.
- En trajes de baño y ropa interior, el protector higiénico debe permanecer intacto.
- Tienes hasta 60 días a partir de la recepción del pedido para solicitar el cambio o la devolución.
- No aplican devoluciones parciales. Si el nuevo producto es de menor precio, no se realiza reembolso. Puedes complementar con otro artículo.
- En el primer cambio, MAJA cubre el envío. A partir del segundo, el costo corre por tu cuenta (ida y vuelta).
Más información:
customerservice@majasportswear.com o en usa.majasportswear.com
Garantías
Las prendas con defecto de fábrica están cubiertas por garantía sin límite de tiempo, incluso sin comprobante de compra.
Se consideran defectos de fábrica:
- Costuras mal terminadas o deshilachadas
- Manchas o decoloraciones en la tela
- Botones, cierres o broches defectuosos
- Rasgaduras o daños en la tela desde la compra
- Errores en tallas o cortes
- Ensamblajes defectuosos
- Defectos en impresión o bordado
La garantía no aplica para:
- Desgaste normal por uso
- Mal uso de la prenda
- Deterioro natural por el paso del tiempo