Políticas de cambios y devoluciones
Importante
- Por regulaciones aduanales y temas logísticos, no realizamos cambios ni devoluciones en pedidos con descuento o en liquidación.
- Antes de comprar, revisa bien tu talla, la descripción del producto y estas políticas.
Productos que no aplican a cambios ni devoluciones
- Trajes de baño
- Ropa interior
- Protectores deportivos de uso íntimo
- Tops deportivos
Compras en el sitio web
Aceptamos cambios y devoluciones si:
- La prenda no ha sido usada.
- Conserva etiquetas y forros originales.
- Presentas comprobante de compra que confirme que tu pedido fue realizado en nuestro sitio web (correo de confirmación enviado desde [email protected] o ticket digital). Puedes enviarlo como captura o archivo adjunto.
Devoluciones
Plazo: hasta 5 días naturales después de recibir tu pedido.
Requisitos:
- Prenda en perfectas condiciones, sin uso y con etiquetas.
- Comprobante de compra válido.
- Empaque original en buen estado. Si no lo tienes, puedes usar otro adecuado o comprar uno en paquetería (costo por tu cuenta).
Costo de envío: la guía no tiene costo para el cliente.
Proceso:
- Escribe a [email protected] con asunto “Devolución” y una breve descripción del motivo.
- Una vez autorizada, contáctanos por WhatsApp al (667) 426 7327 con:
- Nombre completo
- Fecha de compra
- Número de pedido
- Motivo de devolución
- Código del producto, descripción y talla
Reembolso:
- Se hará por el mismo medio de pago utilizado, después de recibir y revisar el producto (1–3 días hábiles).
El reflejo en tu cuenta puede tardar 3–5 días hábiles según tu banco o la plataforma de pago.
Cambios
Opciones:
- En sucursal: consulta nuestro Store Finder.
- Por paquetería: solicita el cambio aqui.
Empaque:
- Usa el empaque original o uno nuevo adecuado.
- Incluye el formato de devolución proporcionado por nuestro equipo.
- La guía de envío no tiene costo para el cliente.
Verificación:
- Se revisa la prenda en 1–3 días hábiles después de recibirla.
Condiciones:
- Solo se permite cambio de talla o color del mismo modelo, sujeto a disponibilidad.
- No se aceptan cambios por productos de menor valor.
Envío del nuevo producto:
Se realiza en 5–7 días hábiles después de aprobar el artículo devuelto.
Compras en tiendas físicas
- Plazo: 30 días naturales desde la compra.
- Condiciones: prenda sin uso, con etiquetas originales, en perfectas condiciones y con ticket original.
- Proceso de devolución: acude a la misma tienda donde realizaste la compra.
- Proceso de cambio: acude a cualquier tienda MAJA. Sujeto a disponibilidad.
Compras en el extranjero
Por el momento, no contamos con cambios ni devoluciones internacionales.
Remision del producto:
Empacar de forma segura el artículo en un paquete que incluya el formato de devolución recibido junto con el pedido, indicando en el texto del documento la denominación del artículo sometido a devolución.
Hacer el envío del paquete a MAJA Sportswear gestionando y asumiendo a su nombre los costos de mensajería (no reembolsables), e indicando como dirección de destino:
Blvd. Alfonso Zaragoza Maytorena 1980, Desarrollo Urbano Tres Ríos, en Culiacán, Sinaloa C.P. 80020.
De 1 a 3 hábiles a partir del día en que el paquete haya sido recibido por MAJA Sportswear, se procederá la verificación de las condiciones y buen estado de la prenda devuelta.
Para efectuar un cambio de prenda es necesario que proceda a la devolución de la pieza no deseada, bien sea antes o después de adquirir un nuevo artículo sustituto en nuestra tienda web. Por lo tanto, antes o después que haya concluido el proceso completo de devolución descrito en el apartado anterior, podrá procesar en nuestra tienda online una Nueva Orden de Compra que sustituya la prenda originalmente adquirida.
CAMBIO: Una vez autorizado el cambio y que nuestro centro de distribución reciba el producto y verifique el estado del mismo, te hará llegar tu artículo en un tiempo que va de 5 a 7 días hábiles.
REEMBOLSO: Una vez autorizada la devolución habrás de proceder de la siguiente forma:
Tarjeta de crédito, débito o PayPal:
Deberás comunicarte dentro de las 120 horas siguientes con nuestro centro de atención a clientes MAJA Sportswear al teléfono (667) 6903700, informándole al ejecutivo el número de pedido, el motivo de la cancelación, código de referencia del producto que desea devolver, descripción y talla.
Como información adicional deberás proporcionarle al ejecutivo los siguientes datos: nombre completo y fecha de compra, esto con la finalidad de localizar el pedido y proceder la cancelación de la compra, realizando un reembolso por el mismo medio de pago con el que se hizo la compra.
COMPRAS EN TIENDAS FÍSICAS
Solo aceptamos cambios de artículos adquiridos en nuestras tiendas físicas en los 30 dias naturales siguientes a la compra en caso de que la prenda:
- No ha sido usada,
- Mantiene sus etiquetas y forros básicos,
- Se encuentra en perfectas condiciones, y
- Se conserva el ticket original de compra.
En estos casos, puede dirigirse directamente a la tienda donde la compra fue efectuada y negociar directamente con la gerencia de la sucursal un posible canje de artículo. La posibilidad de cambio queda siempre sujeta a la disponibilidad y criterio que tenga a bien considerar la sucursal en donde se desee solicitar el canje de prenda.
IMPORTANTE: Le recordamos que los productos devueltos NO deberán presentar pruebas de uso alguno y apegarse a nuestras políticas de cambios y devoluciones. No arrancar la etiqueta, en caso de recibirse la mercancía sin la etiqueta original la devolución no procederá.
PLAZOS:
- CAMBIO DE PRODUCTOS: 30 dias
- CANCELACION COMPRAS VIA WEB: 5 dias
Una vez que haya pasado este lapso de tiempo no se podrán realizar cambio o reembolso alguno
Políticas de cambios y devoluciones
IMPORTANTE:
- Debido a regulaciones aduanales y temas logísticos, por el momento no realizamos cambios ni devoluciones en pedidos internacionales. Te recomendamos revisar cuidadosamente tu talla, las descripciones de productos y políticas de compra antes de finalizar tu pedido.
- En mercancía con descuento o en liquidación no se aceptan cambios ni devoluciones.
- Compras Web
En el caso de compras web, aceptamos cambios o devoluciones de artículos diferentes al pedido original o simplemente defectuosos, siempre y cuando cumplan con que:
La mercancía no haya sido usada y conserve sus respectivas etiquetas, excepto en
– Trajes de baño.
– Ropa interior.
– Protectores deportivos de uso íntimo.
– Tops deportivos.
La devolución deberá ser gestionada dentro de los primeros 5 días naturales, a partir del día en que el paquete sea recibido en la dirección de destino.
La devolucion de la mercancia será autorizada siempre y cuando a critero de MAJA Sportswear la mercancia no tenga evidencia de haber sido usada, mantiene sus etiquetas y forros básicos, se encuentra en perfectas condiciones, y se conserva el ticket original de compra.
- Envianos un correo a [email protected] con los siguientes datos:
- Asunto: Escribe “Cambio o Devolución” según sea tu caso.
- Cuerpo del mensaje: Breve descripción del problema que tuviste con tu producto.
- Enseguida te contactaremos para continuar con tu proceso.
- Remision del producto:
Empacar de forma segura el artículo en un paquete que incluya el formato de devolución recibido junto con el pedido, indicando en el texto del documento la denominación del artículo sometido a devolución.
Hacer el envío del paquete a MAJA Sportswear gestionando y asumiendo a su nombre los costos de mensajería (no reembolsables), e indicando como dirección de destino:
Blvd. Alfonso Zaragoza Maytorena 1980, Desarrollo Urbano Tres Ríos, en Culiacán, Sinaloa C.P. 80020.
De 1 a 3 hábiles a partir del día en que el paquete haya sido recibido por MAJA Sportswear, se procederá la verificación de las condiciones y buen estado de la prenda devuelta.
Para efectuar un cambio de prenda es necesario que proceda a la devolución de la pieza no deseada, bien sea antes o después de adquirir un nuevo artículo sustituto en nuestra tienda web. Por lo tanto, antes o después que haya concluido el proceso completo de devolución descrito en el apartado anterior, podrá procesar en nuestra tienda online una Nueva Orden de Compra que sustituya la prenda originalmente adquirida.
CAMBIO: Una vez autorizado el cambio y que nuestro centro de distribución reciba el producto y verifique el estado del mismo, te hará llegar tu artículo en un tiempo que va de 5 a 7 días hábiles.
REEMBOLSO: Una vez autorizada la devolución habrás de proceder de la siguiente forma:
Tarjeta de crédito, débito o PayPal:
Deberás comunicarte dentro de las 120 horas siguientes con nuestro centro de atención a clientes MAJA Sportswear al teléfono (667) 6903700, informándole al ejecutivo el número de pedido, el motivo de la cancelación, código de referencia del producto que desea devolver, descripción y talla.
Como información adicional deberás proporcionarle al ejecutivo los siguientes datos: nombre completo y fecha de compra, esto con la finalidad de localizar el pedido y proceder la cancelación de la compra, realizando un reembolso por el mismo medio de pago con el que se hizo la compra.
COMPRAS EN TIENDAS FÍSICAS
Solo aceptamos cambios de artículos adquiridos en nuestras tiendas físicas en los 30 dias naturales siguientes a la compra en caso de que la prenda:
- No ha sido usada,
- Mantiene sus etiquetas y forros básicos,
- Se encuentra en perfectas condiciones, y
- Se conserva el ticket original de compra.
En estos casos, puede dirigirse directamente a la tienda donde la compra fue efectuada y negociar directamente con la gerencia de la sucursal un posible canje de artículo. La posibilidad de cambio queda siempre sujeta a la disponibilidad y criterio que tenga a bien considerar la sucursal en donde se desee solicitar el canje de prenda.
IMPORTANTE: Le recordamos que los productos devueltos NO deberán presentar pruebas de uso alguno y apegarse a nuestras políticas de cambios y devoluciones. No arrancar la etiqueta, en caso de recibirse la mercancía sin la etiqueta original la devolución no procederá.
PLAZOS:
- CAMBIO DE PRODUCTOS: 30 dias
- CANCELACION COMPRAS VIA WEB: 5 dias
Una vez que haya pasado este lapso de tiempo no se podrán realizar cambio o reembolso alguno.
